TECNICHE DI VENDITA
Da venditore a consulente
La differenza non la fa soltanto ciò che vendiamo, ma il modo in cui sappiamo accompagnare il cliente nella scelta.
La competenza sul prodotto è indispensabile, ma non è sufficiente.
Ascoltare, comprendere le esigenze, consigliare e raccontare: è così che una vendita può diventare un'esperienza e un cliente può diventare una relazione nel tempo.
Mi presento
Sono nato e cresciuto in negozio.
È lì che ho imparato a conoscere questo mestiere, a comprendere il valore dei prodotti e, soprattutto, l'importanza delle persone.
Nel tempo ho maturato esperienza come titolare di attività, nella gestione del punto vendita, del personale e nella relazione quotidiana con i clienti.
Ho avuto l'opportunità di confrontarmi con importanti realtà dell'orologeria, tra cui Pisa 1940, partecipando a percorsi formativi presso importanti case svizzere e all'Academy della FHH – Fondation de la Haute Horlogerie.
Oggi desidero mettere questa esperienza a disposizione di chi lavora nelle boutique di gioielleria e orologeria.
Credo nella conoscenza, nella preparazione e nella capacità di ascoltare.
Ma credo anche che il sorriso, l'empatia e la passione siano elementi fondamentali del nostro mestiere.
Non insegno da una cattedra. Condivido un'esperienza.
Alberto Spoldi
Il valore della conoscenza
Cosa faremo insieme
Una giornata dedicata a comprendere meglio il mestiere della vendita, attraverso dieci temi concreti.
Dall'accoglienza del cliente alla conoscenza del prodotto, dall'ascolto alla gestione delle obiezioni: lavoreremo sugli aspetti che ogni giorno fanno la differenza nella vita di una boutique.
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Il mestiere del venditore – Il valore del ruolo e della professionalità.
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La credibilità – Conoscere ciò che proponiamo e trasmettere fiducia.
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I primi sette secondi – L'importanza della prima impressione.
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L'ascolto attivo – Comprendere il cliente prima di consigliare.
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Presentare il prodotto – Valorizzarne caratteristiche e qualità.
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Lo storytelling – Raccontare il prodotto e la sua storia.
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Le obiezioni – Affrontare dubbi e richieste con competenza.
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Il dopo-vendita – Costruire una relazione che continua nel tempo.
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La sicurezza durante la vendita – Attenzione e consapevolezza nel punto vendita.
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Il punto vendita – Ordine, cura e presentazione della boutique.
Come lavoreremo assieme
La formazione non sarà una semplice lezione da ascoltare.
Lavoreremo attraverso spiegazioni, esempi concreti, situazioni quotidiane di vendita, esercitazioni e confronto.
Porteremo in aula le esperienze di ogni partecipante, perché credo che si impari anche condividendo ciò che accade ogni giorno in boutique.
L'obiettivo è tornare al proprio lavoro con conoscenze più solide, maggiore sicurezza e strumenti immediatamente utilizzabili.
A chi si rivolge
Il corso è pensato per chi lavora ogni giorno nel mondo della gioielleria e dell'orologeria:
Collaboratori e addetti alle vendite.
Personale di boutique indipendenti e attività familiari.
Responsabili e titolari di negozio.
Personale di catene e gruppi del settore.
La formazione è organizzata per essere utile alla realtà di ogni punto vendita, con attenzione alle esigenze e all'esperienza dei partecipanti.
Parliamone
Ogni boutique ha la propria storia, le proprie esigenze e il proprio modo di lavorare.
Possiamo confrontarci per costruire un percorso formativo adatto alla tua attività e alle persone che ne fanno parte.
Alberto Spoldi